世界各大金融会议当中,你很容易看到一个熟悉的身影,戴着黑色「头巾帽」的人,他是 Mastercard的执行长Ajay Banga。

Ajay Banga出生于1960年,印度浦那市,德里大学(Delhi University)经济学学士、印度管理学院(Indian Institute of Management)MBA毕业;1981年加入印度雀巢,13年的职涯中,负责过销售、行销、产品管理等职务;1994年加入印度百事,带领公司推动肯德基和必胜客的印度特许经营权;1996年进入花旗集团,曾任欧美、中东区高管,2008年担任亚太区执行长,2009年加入美国万事达卡公司,2010年接任执行长至今。

在 2010 年 7 月 1 日,Ajay Banga正式成为Mastercard执行长;当时,行动支付开始兴起,连带信用卡的使用量渐渐减少,虽然前景不乐观,但全世界仍有 80% 的人使用现金交易,因此,「现金」才是万事达卡的敌人。如何减少全球的现金交易量,成为万事达卡的第一要务。

「我是公司新任的执行长Ajay Banga,我该做些什麽才可以帮助你?」 为了让员工不对他这个「空降」的CEO心存疑虑,他拜访总部的每一间办公室,花时间与员工对话,不仅纽约总部的员工,班加更「环游世界」,造访各国的万事达卡分部,亲自了解当地面对的困难或障碍。

在与员工建立连结之后,他希望能推动不排斥改变、包容的企业文化:他认为只用西方国家的思维来做事,会失去其他区域的生意。例如,主流想法认为女性不适合从事领导和科技的工作,他觉得极之荒谬。他举例,万事达卡的女财务长收入居于全公司第二。

当万事达卡逐渐跳脱旧思维,成员就会更愿意面对挑战与创新,员工不再以「这可能做不到」为藉口,而是勉励「如果这麽做,就可以成功,」带动组织的正向氛围。

Ajay Banga的管理3心法

1.不只有 B 计画,还有 C、D  Plan

在Ajay Banga的国家印度,突然停电是常见的事,除了发电机之外,还须准备其他的备用电源。面对动盪的世界也是如此,你永远无法完美预测事件的发生,所以只有 B 计画不够,还要设想 C 和 D 策略。

2.欢迎坏消息

当你有坏消息,请以乘坐电梯的速度据实相告。没有人喜欢失败,但逃避无法解决问题;既然错误已经发生,唯一的解决方法,就是快速面对、立即解决。

3.全球在地化

以番茄酱为例,每个人喜欢的口味不一样,有人喜欢酸甜或咸甜,但绝对没有人喜欢难以打开的酱瓶。仔细观察,就会发现世界共通的准则,并以此调整适合当地市场的服务。

万事达卡在1966 年成立,是一家由全球 2 万 500 0多个金融机构组成的金融服务公司,全球信用卡发卡量市占第二。在班加的领导下,2016 年信用卡的交易金额达 673 亿美元,较前年成长 12.7%,超越 Visa 10.3% 的成长率。

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